比用户更懂用户:你需要知道的需求管理方法

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所属分类:产品那些事儿

想要比用户更懂用户,这条路永无止境。因为每天用户都会有新的经历、每一天都会有新的产品出现,这就需要我们不断地学习,向用户学习,向最新的产品学习。

比用户更懂用户:你需要知道的需求管理方法

比用户更懂用户,是每一个产品经理都想达到的一种状态。用户到底想要什么呢?这就需要我们去发掘用户的需求。口渴了想喝水,天冷了想添衣,这些是不是需求呢?

其实这些都是需求的解决方案。口渴了还可以喝饮料,天冷了还可以开暖气。每一种需求都可以有不同的解决方案,产品经理的核心工作职责就是找到更好的需求解决方案,进而形成一个优秀的产品。

乔布斯曾经说过:“消费者并不知道自己想要什么。”在没有冰箱的时候,用户需要给食物保鲜,他们想要一个更冷的环境,而不会说需要一个冰箱;在没有汽车的时候,用户需要去更远的地方,他们想要一匹更快的马,而不会说需要一辆汽车。那么该如何发掘用户的需求呢?

用黄金思维圈来发掘用户的需求

利用黄金思维圈这个工具能够有效地帮助用户发掘出真正的需求。

黄金思维圈(why-how-what)是解决问题的工具,分为三个层面:

  • why层面,我们为什么做这样的事情;
  • how层面,我们如何实现我们想要做的事情;
  • what层面,事情的表象,我们具体做的每一件事。

最近朋友小A想把家里装饰一番,打算去五金店买三个膨胀螺丝。从经济学的角度看,需求是在一定的时期,在既定的价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量。现在你可能会说:三个膨胀螺丝就是小A的需求。

我们先用黄金思维圈来看看小A为什么有这个需求。下面是产品经理与小A的一段对话:

产品经理:“请问你为什么要买三个膨胀螺丝?”

小A:“我刚搬进新家,我想把我买的三幅画挂在墙上。”

产品经理:“其实不用膨胀螺丝、不用找安装工人,只需要买一卷十块钱的蓝丁胶就可以把画挂在墙上了, 价格会低很多,还不会在墙面留下任何痕迹。”

小A:“这样真是太好了,本来我还在担心会破坏墙面的问题。”

产品经理分析提问的过程就是寻找需求的解决方案的过程,这也是我们常常说的用户访谈。通过多问问用户几个为什么,能够有效地帮助我们穿透事情的表象,发现背后的真正原因。

用马斯洛需求理论来整理需求

发掘出用户的需求之后,我们可以按照马斯洛需求理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类,这是按照低层次到高层次排列的。满足的需求种类越多,产品的价值也会越高。

我曾经做过收银系统:

  • 从满足用户的生理需求来看,产品至少要有基础的收银记账、会员管理功能;
  • 从满足用户的安全需求来看,就要保证产品涉及收银资金的安全性、账单的准确性和交易的隐私性;
  • 从满足用户的社交需求来看,产品可以有优惠券裂变和分享、砍价或团购的功能;从满足用户的尊重需求来看,产品可以有消费后的会员等级提升或会员勋章授予的功能;
  • 从满足自我实现的需求来看,就非常困难了,这不仅仅需要软件易用、美观,更需要用户全面提高店铺的管理水平、注重拓客运营、最终提高店铺利润。

经济学认为,消费者愿意支付的价格与消费者获得的满意度成正比。同样的收银系统,有优惠券营销功能的就会比没有这个功能的产品定价高。拓客功能越多,满足用户的需求层次越高,就越有可能受用户的欢迎,用户就越愿意买单。

从用户的痛点入手来实现需求

需求分类之后,就需要按照优先级对需求进行排序了。在这些原始需求形成的“需求池”中,排第一的肯定是生理需求,对于高层级的需求,要优先解决用户的痛点。

那么什么是痛点呢?痛点是大部分用户都会提及的需求,痛点是用户效率始终没法提升的现实,痛点是解决之后用户最愿意买单的理由,比如有美团点评之前,拓客难就是很多商家的痛点;有滴滴之前,下雨天打车难就是上班族的痛点;有摩拜之前,离地铁站的两公里路程就是学生们的痛点……

痛点是非常有价值的功能点,找出用户的痛点,并实现它,能够大大提升用户的体验。不知道如何寻找用户痛点的时候,我们可以仔细研究用户的画像,通过沟通,熟悉用户的使用习惯,记录用户遇到的问题,甚至代替用户,亲自参与整个业务流程,不断地完善这个画像。比如做收银软件的时候,完全可以在店里呆三天,了解用户的收银流程,效果肯定会比单纯的访谈好。

用迭代优化的方法来验证需求

有时我们以为找到了用户的痛点,几个月后证明产品并没有达到预期的效果。这就需要我们做好需求管理。先做一个小的功能点,投放市场使用,若能给用户带来效益就保留,若用户使用的频率低或者不能给用户带来价值就果断的放弃。

产品并不是功能越多越好,但是设计好的功能再舍弃掉就会需要很大的勇气,这个时候,产品经理必须要接受事实,重新反思这个需求的可行性。进化论告诉我们,产品需要不断地迭代优化,超越从前,才能进化成更好的产品。

在迭代优化的时候,还要注意给产品足够的安全空间。保存好产品功能迭代前的代码,备份好用户的使用数据。这样,当产品不合适的时候,我们就能第一时间还原产品了。

想要比用户更懂用户,这条路永无止境。因为每天用户都会有新的经历、每一天都会有新的产品出现,这就需要我们不断地学习,向用户学习,向最新的产品学习。

下次在用户口渴的时候,可以尝试给用户一瓶冰可乐,也许这能大大增加用户的满意度。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

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